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帮助中心

常见问题

Q: 需要提前几天预订？

A: 由于制作周期及花材换季原因，上海中环以内的客户需要提前1天预订，外地客户需要提前2天预订。如果您确有特殊需求，可以致电400-000-0000与我们沟通。

Q:需要怎么样付款？

A：现阶段我们支持支付宝、网银支付、信用卡支付以及Paypal美金支付。

Q：如果产品质量出现问题，怎样办理退换货？

A：如果说在运送过程中花盒出现了破裂或者被翻转等损坏，请您在**时间拍照后联系我们的客服确认。在运输过程中一定程度上会对于新鲜程度造成影响，我们仅能够针对运输不当造成的损坏来对您进行赔偿，请您务必谅解。为了保证鲜花产品尽量新鲜，我们将会尽可能的减少鲜花产品在运输途中的时间。

由于鲜花是特殊产品，如果因个人主观喜好或审美观念的因素对收到的商品有异议而造成的退换货，我们无法满足您的退换要求，这点请您给与理解。

Q: 花会不会在由于递送发生问题？

/鲜花花盒：我们有特质的外包装箱，递送当天会嘱咐联邦递送人员“小心轻放、尽早送达、”，可以将递送的问题概率降低到2%以下，请您可以放心。如果因为快递的原因出现了鲜花产品的严重质量问题，我们会承担相应的责任。

/永生花盒：我们有特制的快递包装，而且永生花盒递送过几百份，几乎没有出现过问题，请您放心。万一因为快递的原因出现了鲜花产品的严重质量问题，我们承担相应的责任。

Q： 我需要发票怎么弄？

A: 如您需要开具发票，请在订单的“特殊要求”栏内填写下列内容：发票抬头（公司名称或个人）、发票内容（鲜花或永生花）（备注：如您未在订单中填写这些信息，也可在发货前将这些信息告诉客服，我们会给您备注在订单上；或者您也可以在收到货后的七天之内联系我们。）

Q：你们有实体店吗?可以去现场选购吗？

A：非常感谢您对我们的支持和关注，我们在xxxxxx路设有产品体验店，欢迎前去体验花里的世界。同时也欢迎在花里的官网或者天猫店铺，微信，微博上等选购商品，也期待您跟我们分享您的购花体验和建议。谢谢！

Q:可否不让收件人知道我的任何信息吗？

A: 我们发出的花盒内外包装上是没有收件人的任何信息的，也就是默认匿名送出。即使收货人联系我们，希望知道寄件人的信息，我们也会**时间联系询问您，是否可以向对方透露您的信息。所以请您放心，花里会坚守您的秘密。

Q: 为什么我收到的花跟网上的图片不太一样？

A: 由于每台电脑的显示器的成像有所不同，可能导致您收到花盒与图片略有差别，当然我们的花艺师会尽可能的制作和图片一样的花盒，只是难免的色差这也属正常现象，请您理解。

某些特殊花材可能因为天气、运输等突发状况而出现缺货。此时，我们的花艺师将在不影响花艺整体效果的情况下，用等值或高于原花材价格的新花材进行创作。因此，您收到的花可能跟网站上的图片略有差别。希望同样给您带来的惊喜相当。所以，您尽可放心，花的品质是不变的，也希望您能理解和支持。

特殊说明（以下投诉不予处理）

1、由于个人主观喜好或审美对收到的花盒有异议而造成的投诉。

2、因不可抗力造成的相关配送问题特别是鲜花类有时效性的产品。

3、所有产品均有专业花艺师手工独立制作，我们保证采用的主花材不变，辅花将随季节变动进行适当调整。因为拍摄灯光，显示器色差等原因导致的产品图片与实物有一定的色差，一切以实物为准。